1. Derecho de desistimiento

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no aceptamos devoluciones salvo en los siguientes casos:

  • El producto llega en mal estado.
  • Hay un error en el pedido (producto equivocado).

Para iniciar un proceso de devolución, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.


2. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto en mal estado o dañado:

  1. Envíanos un correo electrónico a info@terrani.es con el número de pedido, una descripción del problema y fotos que demuestren el estado del producto.
  2. Una vez verifiquemos el problema, procederemos a:
    • Reenviar el producto sin coste adicional.
    • Emitir un reembolso completo, según prefieras.

3. Errores en el pedido

Si recibes un producto equivocado:

  1. Contáctanos dentro de las 48 horas con los detalles del pedido.
  2. Nos encargaremos de corregir el error sin coste adicional.

4. Reembolsos

Los reembolsos, cuando procedan, se procesarán en un plazo de 5-7 días hábiles después de que confirmemos la incidencia. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra.


5. Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con un pedido, puedes contactarnos a través de:

  • Email: info@terrani.bio
  • Teléfono: +34 722 155 921
  • Formulario de contacto: Disponible en nuestra página web.

Nota importante

Terrani se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios se aplicarán únicamente a pedidos realizados después de la actualización.