Política de Devoluciones

Al recibir tu caja

1. 01

   

   Vacía la caja

   Saca toda la fruta del cartón. La caja es reutilizable: dale otra vida.

2. 02

   

   Consérvala bien

   Fresco, seco y ventilado, y mejor en el frigorífico: conforme te quepa, ve metiéndola.

3. 03

   

   Fotografía al recibir

   Si la caja o la fruta llegan en mal estado, hazles fotos al momento.

4. 04

   

   Escríbenos pronto

   Cuéntanoslo con las fotos en las primeras 48 horas y lo resolvemos.

Cómo leer la piel de tu fruta

Ninguna de estas marcas es un defecto ni afecta al sabor: la piel llega tal cual sale del árbol.

Rameado

Cicatrices finas y secas que deja la rama al rozar el fruto con el viento.

Melaza y negrilla

Hollín oscuro y pegajoso de la cochinilla. Se va lavando la fruta con agua.

Tamaños desiguales

No calibramos por estética: en una caja conviven varios tamaños.

Fruta fresca

Lo resolvemos si

• La fruta llega en mal estado o dañada por el transporte.
• Falta algo o no es lo que pediste.

Cómo avisarnos

Escríbenos en las 48 horas siguientes a la entrega con tu número de pedido, fotos de la caja y de la fruta afectada y, si puedes, su peso aproximado. No hace falta que nos devuelvas nada.

Cómo lo resolvemos

Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para revisar tu caso y acordar contigo la solución: reponerte la fruta afectada o devolverte su importe. No te costará nada.

Por qué 48 horas

Es fruta recién cogida y sin tratamientos después de la recogida. Pasados unos días ya no podemos saber si el problema venía en la caja o ha aparecido después, así que necesitamos verlo pronto para poder comprobarlo.

Aceite y mermeladas

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra del aceite o las mermeladas, aunque tu pedido llevara también fruta, sin dar ningún motivo y siempre que estén sin abrir: por higiene y salud, los envases precintados que se abren después de la entrega no se pueden devolver.

Cómo desistir

Escríbenos a info@terrani.bio antes de que acaben los 14 días, con el formulario de abajo o con cualquier mensaje en el que digas claramente que quieres desistir. Te confirmaremos que lo hemos recibido. Después, envíanos el producto a C/ Carles Gomis 6, 46740 Carcaixent (Valencia, España) en los 14 días siguientes.

Gastos y reembolso

El transporte va incluido en el precio de las cajas de fruta. Según lo que lleve tu pedido:

• Pedido con fruta y aceite o mermeladas. La fruta no se puede devolver, pero el aceite y las mermeladas sin abrir sí. Te devolvemos el precio de lo que nos devuelvas. No hay gastos de envío que devolver, porque el transporte va incluido en el precio de la caja de fruta.
• Pedido solo de aceite o mermeladas, devuelto entero. Te devolvemos su precio y también lo que pagaste de envío, si pagaste algo (como máximo, lo de nuestro envío estándar).
• Pedido solo de aceite o mermeladas, devuelto en parte. Te devolvemos el precio de lo que nos devuelvas, sin gastos de envío.

En todos los casos, el envío de la devolución hasta nosotros corre de tu cuenta, y los productos de regalo de una promoción no se reembolsan. El reembolso se hace en un máximo de 14 días desde que nos comuniques que desistes, por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos mandes el justificante de envío, antes de hacerlo.