Información de Envío
Cuándo sale tu pedido
Envíos a España
De lunes a jueves, los pedidos pagados antes de las 14:00 salen ese mismo día. Los que entran el jueves después de las 14:00, el viernes o el fin de semana salen el lunes.
Envíos fuera de España
De lunes a miércoles, los pedidos pagados antes de las 14:00 salen ese mismo día. Los que entran el miércoles después de las 14:00 o de jueves a domingo salen el lunes. Así la fruta no pasa el fin de semana en un almacén del transportista.
Si el día de salida es festivo, el pedido sale el siguiente día laborable.
⚠️ Aviso Importante
En épocas de alta demanda, como noviembre o navidad, o en caso de lluvia, los pedidos pueden sufrir un retraso de aproximadamente un día. No somos Amazon, ni queremos serlo. Valoramos la calidad y el cuidado en cada envío por encima de la velocidad extrema.
Cuánto cuesta el envío
- Cajas de fruta: el transporte va incluido en el precio de la caja. No pagas nada aparte, y en la ficha y en el carrito ves qué parte es fruta y qué parte transporte.
- Fruta con aceite o mermeladas: tampoco pagas nada aparte.
- Solo aceite o mermeladas: 5,95 € de envío, gratis si el pedido llega a 50 €.
A dónde enviamos
España peninsular, Portugal, Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Austria, Dinamarca, Polonia y Rumanía.
¿Vives en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla? Escríbenos a info@terrani.bio antes de hacer tu pedido y vemos juntos la mejor forma de hacértelo llegar.
Plazos de entrega
- España peninsular: 24-48 horas desde que sale.
- Resto de países: de 2 a 4 días laborables desde que sale.
Los plazos son orientativos.
Pedidos grandes
Desde 150 kg de fruta en España, y desde 300 kg fuera de España, el pedido va en palé por agencia y no por paquetería. El plazo puede ser mayor y te avisamos del día de entrega.
Los pedidos de más de 100 kg deben enviarse antes del jueves a las 15:00 para que la entrega se pueda hacer la semana siguiente. Los que entren más tarde pasan a la semana posterior: necesitamos saberlo antes de esa hora para organizar la recolecta y los camiones.
Seguimiento del envío
Cuando tu pedido sale, te avisamos por correo. El transportista te manda el número de seguimiento por correo o SMS, y con él puedes ver dónde está y concertar la entrega.
¿Ha llegado algo mal?
Si la caja llega dañada o la fruta en mal estado, sigue estos pasos y cuéntanoslo con fotos en las 48 horas siguientes a la entrega. Lo resolvemos.
- 01
Vacía la caja
Saca toda la fruta del cartón. La caja es reutilizable: dale otra vida.
- 02
Consérvala bien
Fresco, seco y ventilado, y mejor en el frigorífico: conforme te quepa, ve metiéndola.
- 03
Fotografía al recibir
Si la caja o la fruta llegan en mal estado, hazles fotos al momento.
- 04
Escríbenos pronto
Cuéntanoslo con las fotos en las primeras 48 horas y lo resolvemos.